Sociale media ontploften vorig weekend. Klanten waren boos op Jumbo. Niet vanwege de melktekorten die de winkels teisterden, maar vanwege de excuses die verschillende vestigingen hiervoor gaven. Vooral het argument dat de melkschaarste te wijten was aan een gebrek aan vocht in het gras zorgde voor de
nodige ophef. Zelfs uit Den Haag. BBB-Kamerlid Caroline van der Plas vermoedt op Twitter dat Jumbo gewoon niet genoeg wil betalen voor zijn melk. Meerdere Twitteraars, waaronder melkveehouders, denken er net zo over.
Uiteindelijk geeft Jumbo toe dat er geen melktekort is, maar dat er sprake is van een ‘issue dat is opgelost.’ Veghel rept er met geen woord over dat het niet genoeg wil betalen voor zijn melk vanwege de gestegen kosten waar melkveehouders mee te maken hebben. Wel erkent Jumbo dat er verschillende berichtgeving was vanuit de winkel, zonder hier verder dieper op in te gaan.
Waarom heeft de formule niet eerst alle communicatie afgestemd met de filialen en de ondernemerswinkels? Dan had deze melkrel voorkomen kunnen worden, net als de imagoschade die hier onherroepelijk het gevolg van is. Het bedrijfsleven heeft tegenwoordig de mond vol van transparantie. Had Jumbo niet beter open en eerlijk kunnen zijn over de lege melkschappen in de supermarkten? De consument is niet gek en weet echt wel dat supermarkten en leveranciers een prijsgevecht voeren op het scherpst van de snede. Jumbo had bijvoorbeeld kunnen uitleggen dat het de prijs voor de klant zo laag mogelijk wil houden en tegelijkertijd ook de boer een goede prijs wil bieden. Het is voor supermarkten immers flink balanceren in deze tijd van hoge inflatie en soms beperkte beschikbaarheid, om zowel leveranciers als consumenten tevreden te houden.
De hele ‘melkgate’ bleek, gelukkig, een (socialemedia)storm in een glas water. Over water gesproken: de temperaturen lopen op en ook de droogte houdt aan. Een tekort aan melk, groenten, fruit en vlees kan straks zomaar een echt groot probleem worden. ZLTO waarschuwt dat de prijzen van agf omhoogschieten als er de komende twee weken geen regen valt. Ook zegt de belangengroep dat het gras droog is, waardoor er minder voedsel is voor vee. Groente en fruit en mogelijk ook andere landbouwproducten worden duurder. Mogelijk ontstaan door de droogte zelfs hier en daar tekorten. Het is natuurlijk bijna niet voor te stellen dat er niet genoeg melk en agf, basisvoedsel, in de winkels ligt. Kortom, wees open en eerlijk over lege schappen. Dat levert de meeste goodwill op.
